公民網北京3月14日電 （記者楊曦）今天，市場監管總局发布數據顯示，2023年，全國市場監管部門通過全國12315途径、電話、傳真、窗口等途径共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。其间，投訴1740.3萬件，舉報507萬件﹔為消費者拯救經濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權益。

  2023年，全國市場監管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%。從投訴問題來看，售后服務（402.1萬件）、質量問題（361.7萬件）、食物安全問題（206.6萬件）、合同問題（146.2萬件）、不正當競爭（99.3萬件）等問題相對杰出，佔比分別為23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后服務增長最快，同比增長61.5%，連續兩年排在問題首位。其间，“三包”問題達226.1萬件，佔比56.2%﹔送貨或安裝問題37.8萬件，佔比9.4%。消費者反映的問題大多散布在在產品更換困難、送貨時間延遲、質保期內產品損壞不供给免費維修等。

  2023年，全國12315途径接纳網購投訴舉報1261.1萬件，佔投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商途径。近年來，直播電商規模迎來爆發式增長，近5年直播電商市場規模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。途径接纳直播帶貨投訴舉報33.7萬件，同比增長52.5%，排名前三的問題分別是售后服務（7.3萬件）、質量問題（6.2萬件）、不正當競爭（4.5萬件），增長最快的問題是不正當競爭，同比增長2倍。消費者反映的問題大多散布在在購買的产品為“三無”產品、到手产品與直播間展现产品功用不一致、退換貨困難等。

  隨著物聯網、人工智能、5G通讯等技術的打破，智能設備不斷更新迭代。各類可穿戴智能設備、智能家居越來越遭到消費者的青睞，相關消費糾紛增長較快。2023年，全國12315途径共接纳智能設備投訴舉報10.4萬件，同比增長1.1倍。其间智能手表（3.3萬件）、智能家居（1.9萬件）投訴舉報較多﹔智能眼鏡、智能配飾類別增長較快，分別同比增長4.2倍、2.4倍。消費者反映問題大多散布在在售后服務困難、走漏消費者個人信息、產品實際功用與宣傳不符等。

  2023年，全國12315途径共接纳合同問題投訴舉報194.3萬件，同比增長25.2%。其间，經營者使用合同格局條款扫除消費者權利、經營者使用合同格局條款加剧消費者責任、經營者使用合同格局條款革除本身責任三項合計24.1萬件，同比增長63.9%。從产品服務類別來看，服務類合同問題投訴舉報126.4萬件，同比增長32.8%，佔合同問題總量的65.1%。服務類消費具有更強的主觀性，合同簽訂及实行問題較為嚴重，比較简单引發消費糾紛。2023年，極為火爆的旅行市場頻頻出圈，各類消費問題也隨之浮現。全國12315途径接纳旅行服務投訴舉報13.8萬件，同比增長2.2倍﹔其间合同問題2.5萬件，佔比18.1%。消費者反映的問題大多散布在在商家設定不合理條款導致退款困難、商家未按合同約定供给相應的产品或服務、以不公平格局條款要求消費者付出高額違約金等。

  消費者在購物時會接觸到各種各樣的宣傳信息，但海量的宣傳信息並非都是真實可信的，一些商家以夸张其詞、隱瞞真持平手法，誘使消費者做出錯誤的消費選擇。2023年，全國12315途径接纳虛假宣傳投訴舉報144.3萬件，同比增長1.7倍。從产品服務類別來看，产品類別中虛假宣傳投訴舉報較多的有食物（29.6萬件）、化妝品（15萬件）、家居用品（14.4萬件）﹔服務類別中虛假宣傳投訴舉報較多的有教育培訓服務（8.4萬件）、銷售服務（5.2萬件）、互聯網服務（3.8萬件）。消費者反映的問題大多散布在在商家虛構產品作用、夸张產品優勢，通過“好評返現”进步虛假聲譽，誤導消費者購買等。

  我國新能源汽車正處於高速發展態勢，新能源汽車保有量從2019年的381萬輛到2023年的2041萬輛，增長了4.4倍﹔市場佔有率從2019年的4.7%增長到31.6%，增長了26.9個百分點。與此同時，全國12315途径接纳新能源汽車投訴舉報量也在逐年攀升，從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件，增長了6.5倍。消費者反映的問題大多散布在在新車出現質量問題且商家拒絕实行“三包”義務、商家不按合同約定時間交给产品、商家拒絕实行保價協議等。

  市場監管部門依托全國12315途径建設了在線消費糾紛解決（ODR）機制，引導經營者在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315途径供给消費糾紛在線解決服務。消費者可直接向ODR企業投訴，也可向市場監管部門投訴。對於直接通過途径接纳的投訴，ODR企業在10個作业日內與消費者積極協商宽和﹔雙方宽和不成的，消費者還能够繼續向市場監管部門投訴。經過幾年的尽力，在線糾紛宽和機制影響力逐漸增強，運行質量明顯提高，全國已經推動16.6萬家重點企業入駐全國12315途径，與消費者直接解決消費糾紛583.5萬件，累計推動18.7%的消費糾紛化解在源頭。

  2023年9月，市場監管總局印發《市場監督办理投訴信息公示暫行規則》﹔10月，全國12315消費投訴信息公示途径正式上線，實現了全國市場監管部門消費投訴信息“会集展现、統一公示”。自公示途径正式上線以來，網站訪問量達200多萬人次﹔已公示109萬家企業投訴信息232.9萬條，公示率達92.7%。公示后，消費投訴均匀辦結時長12.8天，較上一年同期提速5.6天﹔全國均匀調解成功率提高4.1個百分點，投訴總量環比下降11.7個百分點，有用提高消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度，充沛釋放了投訴“源頭減量”的准则創新作用。

  公民網北京3月14日電 （記者王震）據海關總署辦公廳官方微博@海關發布音讯，近来，寧波海關所屬大榭海關查驗關員對一批申報進口為“非洲可樂豆原木”的貨物進行查驗時，發現部分木材外觀與可樂豆原木不符。后經現場排查和送實驗室鑒定，確定申報進口的39根可樂豆原木中，有13根實際為《瀕危野生動植物種國際貿易公約》（CITES）附錄Ⅱ中的保護樹種非洲紫檀屬木材，共計5.63噸。…

  公民網北京3月14日電 （記者王震）據証監會網站音讯，為貫徹落實國務院“布置走訪上市公司作业、推動上市公司高質量發展”全國視頻會議精力，近期，地方政府及有關部門與廣東証監局聯合開展兩輪上市公司走訪作业，一司一案、分層分類走訪了融捷股份、溫氏股份、億緯鋰能、保利發展、僑銀股份、湯臣倍健、白雲山、奧迪威等8家上市公司。 走訪過程中，有關上市公司負責人圍繞公司及行業實際提出了一些亟待協調解決的具體困難。…

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