2024年电商服务投诉榜发布：退款问题成焦点

来源：开云体育app官方网站发布时间：2025-04-17 06:13:59

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跟着3·15世界顾客权益日的接近，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”于3月13日发布了《2024年度我国电子商务使用者实在的体会与投诉陈述》。此次陈述依据2024年全年受理的173家网络消费渠道的数据，提醒出退款问题是电商服务投诉的首要类型，反映了花了钱的人在线购物体会的不满。

依据陈述，电商服务商投诉问题类型的排名前十依次为：退款问题、网络诈骗、售后服务、商品质量、网络售假、虚伪促销、退换货难、霸王条款、订单问题和退店保证金不交还。退款问题以高达40%的占比位居第一，闪现出在购物中，与商家之间的信赖缺失已成为顾客的痛点。

在零售电商服务商投诉榜单中，有赞、微店、店宝宝等渠道当选。其间，有赞取得“主张下单”评级，而店宝宝和微店则未获评级，不同程度上反映出花了钱的人这一些渠道的购物体会和售后服务的定见。在物流投诉榜中，顺丰速运、韵达快递等闻名物流公司也未能幸免，形势严峻。与此同时，金融科技领域的投诉榜中，支付宝、分期乐和拍拍贷等服务使用因遭到质疑也闪现问题。

该陈述的发布恰逢由电诉宝与“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心一起建议的“2025第十四届网络消费315查询举动”。这一查询旨在针对网络消费的“重灾区”进行深化分析，并供给通明的数据陈述以及消费预警以协助顾客沉着消费。

近年来，舆论监督与电子商务职业的联系益发严密，调停渠道“电诉宝”在曩昔13年的运作中，与全国近千家网络消费渠道建立了对接，为广阔购买的人权益保证供给了有力支撑。综观此次陈述，跟着电商商场的日益老练与开展，怎么样才干处理顾客的实践痛点，成为了职业亟需应对的应战。回来搜狐，检查更加多

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