2024年，电商商场服务需求继续增长，服务商场规模逐渐扩展，赛道内企业动作不断。有的企业加大研制技能投入，有的活跃拓宽海外商场，还有的经过并购整合资源。但与此一起，投诉问题也日益增多。虚伪发货、歹意扣款、售后推诿等情况让商家头疼不已。电商服务商场要健康开展，需在拓宽事务的一起，更垂青服务质量的提高，实在保证商家权益。

  1月9日，网经社电子商务研讨中心发布了《2024年电商服务商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调停渠道“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费胶葛事例大数据生成。

  依据“电诉宝”2024年受理的我国电商服务商范畴用户有用投诉显现，当选投诉榜的依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页等电商服务商也遭遇过相似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

  据“电诉宝”显现，2024年全国电商服务商用户投诉问题类型最重要的包含退款问题（41.13%）、网络诈骗（10.48%）、售后服务（8.87%）、产品质量（8.87%）网络售假（7.26%），其他分别为虚伪促销、退换货难、霸王条款、订单问题、退店保证金不交还、恣意仅退款、冻住商家资金、发票问题、发货问题、客服问题等。

  抢手投诉省份上，广东省（15.32%）占比最多，还有湖北省（8.87%）、山东省（8.06%）、浙江省（8.06%）、江苏省（6.45%）、湖南省（6.45%）、上海市（4.84%）、北京市（4.84%）、福建省（4.84%）、安徽省（4.03%）、河南省（4.03%）、天津市（3.23%）、黑龙江省（3.23%）、四川省（2.42%）、广西壮族自治区（2.42%）、河北省（2.42%）、新疆尔自治区（1.61%）、甘肃省（1.61%）、贵州省（1.61%）、辽宁省（1.61%）、重庆市（1.61%）、陕西省（1.61%）、江西省（0.81%）。

  网络消费胶葛调理渠道“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心行将建议“2025第十四届网络消费315查询举动”，并将发布《2024年度我国电子商务使用者实在的体会与投诉监测陈述》和《2024年度我国电商服务商投诉数据与典型事例陈述》。

  举动经过：1）系列数据陈述发布，区分“刺客”渠道；2）建议主题查询举动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 防止水中望月；4）电诉宝“云315”渠道联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型事例曝光，防止“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼职业健康开展等六大方法，推进网络经济继续、健康开展，为再塑明亮清明网络消费环境奉献绵薄之力。

  网经社在消费维权、立法等方面也获得不少效果，并得到有关部委、消协的必定。如2020年网经社到会国家市监督总局在京举行的“互联网公司创立无传销网络站点渠道座谈会”，发布国内首份《我国社交电商合规研讨陈述》；2017年接受浙江省工商局、浙江省消保委托付的“跨境网购顾客权益维护课题”；2016年承当接受国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易渠道合规检查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局顾客权益维护局、我国顾客协会辅导，与《我国顾客报》举行的“促进电商开展辅导网络消费”座谈会上，发布《2016年我国顾客网络消费洞悉陈述与网购攻略》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》实施办法修正座谈会在浙江省商场监督管理局举行。网经社电子商务研讨中心主任曹磊受邀参与，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

  2013年，网经社受邀到会我国人民银行金融消费权益维护局等举行的《付出业消费权益维护研讨会》，并做主题陈述；建议“2010我国网络传销不完全查询”，并发布我国首份网络传销查询陈述《2010我国网络传销查询陈述》，推进国家工商总局、公安部、工业与信息化部、国家互联网信息办公室、我国人民银行、我国银监会等六部分联合举动。

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