工信部：电信投诉、政务服务、不良信息告发热线 “三线合一”

来源：开云体育app官方网站发布时间：2024-09-28 11:52:44

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人民网北京9月11日电（赵超）据工业与信息化部官网音讯，近来，工信部在政务服务热线功用，完成 “三线合一”，并开端试运行，打造 “互联网 + 大众之声”服务途径。

据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线是全国电信用户申述专用电线是网络不良与废物信息告发服务电线首要供给对外政务信息服务，担任受理并处理大众对工信部相关作业提出的咨询、主张和投诉。

工信部多个方面数据显现，12381自2017年注册以来，累计处理大众来电和留言38.7万个，均匀办结时刻0.7天，大众点评为“满足”和“十分满足”的数量占比为99.5%。12381一直在优化提高智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”，引进大数据途径和人工智能技术，选用“一号”联动+智能咨询的方法，聚集政务服务中的堵点、难点和痛点，为大众企业就事供给7×24小时的事前咨询、事中查询、过后点评等服务，打造线上线下深层次地交融、协同开展的才智途径。

“三线可完成悉数事务功用的一起，12300、12321仍保存原有对外服务功用。下一步，工信部将仔细研讨处理试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的使用力度，加强大众意见主张的大数据分析，逐渐优化提高服务才能，拓宽完善服务途径，逐渐的提高工业与信息化部政务服务水平。

据介绍，12381还一直在优化提高智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引进大数据途径和人工智能技术，选用 “一号”联动 + 智能咨询的方法，为大众企业就事供给 7×24 小时的事前咨询、事中查询、过后点评等服务。

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