不久前，公安部发布了《关于2022至2023年度车辆管理所等级评定情况的通报》，温州市公安局交管局车管所（以下简称市车管所）荣膺“全国优秀车辆管理所”称号。荣誉的背后，是市车管所在服务精度、温度与深度上的持续创新与努力。

  近年来，市车管所走出了从传统纸质材料到智能终端的跨越，推动交管服务从“便捷高效”到“智慧增值”的全面升级，以灵活性更好、贴心的方式，为市民架构起一张更紧密、更便捷的“服务网”。

  “温州市车管所的服务真是太人性化了。没想到通过视频就能轻松办理业务。”近日，在广州经商的叶先生，因证件丢失，本以为没办法办理车辆过户。没想到，他通过市车管所的“视e办”平台预约了视频办理，仅用5分钟，便顺利完成了补领手续，解了燃眉之急。

  今年8月，“智慧车管服务中心”正式上线，市车管所将“一窗通办”和“一网通办”服务概念延伸至了可视化“云端服务窗口”，通过创新的服务模式，该中心构建了“1+9+N”的服务网络，推进交管服务迈入“随时随地办”的新时代步伐。

  作为智慧车管服务内容之一的“视e办”平台（又称“事易办”平台），将“面对面”的沟通从时空的局限中解放出来，使得无论距离多远，市民的需求都能及时得到回应。市车管所相关负责人和记者说，“视e办”平台目前可提供13项车驾管业务的在线办理，解决了传统服务模式中常见的“线上不会办、线下来不了”的难题，极大的提升办理的效率。

  这项数字化创新还带来了更直观、贴心的服务，让技术与民心相通。中心推出的“点对点”精准提示服务，覆盖了业务的所有的环节，让市民在办事的每一刻，都感受到一种细致入微的关怀。从事前、事中到事后，市车管所通过“警邮合作”的“警邮语音外呼平台”联动，利用微信、智能外呼和人工电话等方式，定期提醒市民办理车驾管业务，确保信息传递精准、及时。

  “心贴心”上门服务也“可圈可点”，市车管所通过与邮政、顺丰等企业合作，在我市部分县（市、区）试点推行摩托车登记、牌证补换等上门服务。市民只需通过平台申请，专人便会上门办理，真正将便捷服务送至家门口。同时，在大型活动和车展期间，市车管所还设立了“流动车管所”，为市民提供16项车管业务，进一步拓宽了服务的覆盖面。

  此外，市车管所依托交管热线和“温警在线”小程序，为有批量需求的企业和个人提供专属预约通道，确保按指定时间高效办理相关业务。同时，引进拍照机、体检机、制证机等智能自助设备，打造了自助服务专区，逐步提升了办事效率，为市民带来更便捷的服务体验。

  这些创新举措，使传统车管服务的时空局限被悄然打破。市民在办理事务时，享受到了更加智能、便捷的服务。通过“视e办”、上门服务以及智能自助设备的引入，市车管所的每一项创新，都牢牢兜起了市民的幸福。

  “现在真的太方便了，通过‘温警在线’就能轻松办理业务。”远在吉林的司女士通过该平台，在委托帮助下，顺利为亲属办理了车辆解除抵押登记。她感慨道：“真是太感谢你们了，要没这个平台，我还得亲自跑一趟温州。”这一便捷服务，不仅是数字化技术的赋能，更是市车管所对每一位市民需求的贴心回应。

  这一创新，离不开市车管所构建的“网办中心”。该平台将互联网申请端与公安网审核模块有机融合，打破了以往繁琐的流程，实现了从“微信提交、银行确认、公安受理、邮寄送达”全流程的便捷化。“一站式办理”模式的推出，使市车管所成为全省首个实现市县两级车管所网上业务全覆盖的单位。随着线年全市网办业务占比超过了60%，数字化进程悄然加速。

  为让每项服务更精准和高效，市车管所又推出了“一窗通拍，全域应用”的免费拍照模式，并设置了“浙里拍照”自助拍照亭，不仅简化了办事流程，也为市民节省了每年高达400万元的费用，实际做到让便捷服务渗透到生活的每一个角落。

  市车管所深知，精准的关怀来自“主动前移”。为让服务更具温度，通过交管大数据平台，市车管所定期推送临期业务提醒，提前为市民做足准备，将传统的“被动服务”转变为贴心的“主动服务”。这种改变，赢得了市民的一致好评，今年，市车管所的回访满意度高达99.99%。

  数“智”的到来，犹如一双有力的翅膀，让交管服务飞得更高、更远。如推出的“车辆年检安心办”和“车辆注销放心办”服务，不仅为市民、公司能够带来了简便的流程，还通过全流程闭环监管，保障了每一项业务的透明与效率。今年，市车管所的预约车检量达到了122.7万辆次，车辆注销则通过“一件事”改革，优化了“申报、拖运、回收、注销”流程，市民只需要动动手指，企业即可上门回收，让市民办事更顺畅、更舒心。

  数字化改革不仅提升了办事效率，更降低了市民的成本与风险。今年，市车管所通过“抵押登记2.0”平台办理业务23万起，为市民节省了数千万元的资金。这一项项改革的背后，都是智慧与便捷的融合，让高效和温暖在市民心中悄然扎根。

  “现在申请廉租房时，车辆信息证明不再需要亲自到车管所办理。”市车管所的工作人员和记者说，“今年年初，我们得知群众因申请廉租房频繁前来车管所打印证明。为此，我们主动延伸服务，与鹿城区住建局合作，试点建立了信息共享机制。住建部门只需提供申请人身份信息，系统便能自动匹配车辆数据。”这一创新举措非常大程度上减轻了市民的办事负担。

  提升公共服务的“深度”，对于市车管所而言，并非单纯追求“做得更多”，而是要做到“做得更精”。近年来，车管所以更高效、精准的方式优化资源配置，探索服务的新路径。通过多元协同，打破了部门之间的壁垒，将服务的触角延伸到更多特殊群体。

  为进一步推进服务走深走实，市车管所不仅与鹿城区住建局试点推行了廉租房申请数据互通的联动机制，简化了办事流程，更为寄售车辆的市民推出了“授权办”模式。通过打通二手车交易买卖平台与交管部门数据，搭建了“车主—交管部门—经销商—市场”信息转递平台，打造了“车主自主授权、信息登记赋码、市场扫码交易”全程网办模式，减少了繁杂的手续与费用，让市民办事没有后顾之忧。

  在推动“车管+”跨界融合的过程中，市车管所不断拓展服务的深度，与邮政、医疗等多个部门开展深度合作，打造了一个个便民服务的矩阵。如“登记服务站”和“警医邮”服务点等新型服务模式的推出，进一步丰富了市民的办事体验。截至目前，车管所已建成487个“邻里车管”服务点，覆盖了城市的各个角落。

  为了打破传统车管服务的空间限制，市车管所深化“警邮”合作模式，拓宽了服务渠道，实现了全市9个县级车管所及92家“警医邮”网点的全覆盖。这项改革，真正打通了便民服务的“最后一公里”，将服务的深度延伸到市民的身边，无论你身处何地，都能享受到便捷高效的服务。

  每一项变革，都是服务的升华，对市民更深切关注的体现。这些变革，不仅提升了车管服务的覆盖率，也让市民在办事过程中感受到了更多的温暖与关怀。通过精准的资源配置和数字化手段，市车管所不断突破传统服务模式的局限，将智慧与便捷融合，不仅提升了服务质量，更为智慧城市建设和政务服务的升级注入源源不断的活力与动力。（记者 庄越 通讯员 娄君祥）