12315网络站点平台上线消费维权步入“互联网+”时代

来源：开云体育app官方网站发布时间：2024-10-03 21:06:02

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12315互联网平台上线消费维权步入“互联网+”时代

有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者能够最终靠互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监督管理部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费的人能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监督管理部门进行投诉举报。

有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职；不同地域的工商和市场监督管理部门依托平台交换信息和开展执法协作；有管辖权的工商和市场监督管理部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。

有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据来进行专业化处理，能及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违背法律规定的行为。并深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为广大购买的人提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供相关建议和参考。

有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大规模的公司集团、电子商务平台的售后服务部门，以及其他几个国家消费维权机构、国际组织可根据平台的授权，以不一样用户身份登录，分享消费维权信息，开展在线消费纠纷调解（ODR），履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深层次地融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

去年，全国工商和市场监督管理部门围绕百姓消费升级趋势和消费热点问题，加大消费维权力度，优化消费环境，增强了消费拉动经济稳步的增长的作用。

为制止垄断行为，保护市场公平竞争，维护消费者利益，国家工商行政管理总局对利乐集团有关企业滥用市场支配地位案件依法作出行政处罚，并公布了处罚决定书。

然而，17年过去了，3月12日至14日，《工人日报》记者正常采访发现，因商家的虚假告知、不告知、不完全告知致使消费者“不明不白”消费的问题仍很突出。

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