身边有难事，上网发个帖子，政府就能受理。昌平打造24小时在线政府，居民诉求“网上搜集，网下处理”。相关政府部分如在5个工作日内未予回应，将会在绩效考核中被扣分。自本年4月份建立起这套网络行政机制以来，已有120多件居民身边难题得到快速处理。

　　这套网络行政机制，首要依托于“北京昌平”政务微博和“北京昌平”微信途径。昌平区网管办7名工作人员，每天24小时轮番值勤。网友提出的问题、主张，第一时间转发到相关街镇或许委办局。

　　“但仅仅是转发，还处理不了太大问题。”昌平区网管办担任的人介绍，之前由于缺少硬性束缚，相关政府部分对转发问题不予回复，彼此推诿的现象也时有产生。

　　问而不答，政府的公信力安在？本年4月，昌平区结合党的大众路线教育实践活动，出台了“关于加强网络问政网络行政工作”的具体施行主张，理解精确地提出，各街镇、委办局处理网友反映民生问题的数量和满意度，要和年度绩效考核挂钩。未在规则时限内回复，或许触及部分较多的事情，由区政府监察室督办执行。

　　5月26日，一名网友反映昌平九台路与紫金新干线南侧丁字路口，信号灯杆已竖起多年，但一向没装置信号灯，导致路口事端频频产生。问题被转到区市政市容委和属地东小口镇，但俩部分均表明，“不在自己责任范围内，管不了”。

　　一个小小的信号灯，为啥两个部分都管不了？依照区市政市容委的说法，网友反映的路口是开发商代建路途，现在没有转交给市政，有问题应该找开发商或许属地东小口镇。而东小口镇则表明，路虽然在镇域范围内，但路灯归市政管，信号灯归交通局管，所以镇里也没办法。

　　问题不能不了了之。昌平区区长张燕友亲身督办，触及到的相关街镇、委办局，就一个信号灯的问题专门开了一次现场会。在勘测现场时，工作人员发现，该路口不只信号灯不完善，路灯也存在建而未亮的问题。各部分现场拿计划，拟定整改措施。现在，信号灯装置、路灯引电已经在进行中。

　　小区环境脏乱差，路途坑洼出行不方便、群租房扰民、私搭乱建没人管……点击昌平政务微博，居民反映的问题形形色色，只需触及到民生，绝大多数都在规则的5个工作日内得到了答复。以互联网为途径，建立起的民意搜集、督办、反应机制，打通了政府联络服务大众的“最终一公里”。

　　“昌平现在正处在转型期，各种社会办理问题比较多，仅靠政府部分自己的力气，很难做到没有遗漏。”张燕友表明，这种网上搜集诉求，网下理的机制，实际上也是对现行政府服务办理模式的弥补和完善，“让我们一起发觉缺点，一起参加城市的管理。”

　　我国政法大学退休教师王春霞，现在是昌平政务微博的铁杆粉丝。王春霞说，本年春天，她到昌平新城滨河森林公园玩耍，发现没厕所，把问题反映到昌平政务微博，仅两个多小时就收到了区园林绿化局关于公园厕所建造规划的回复定见，“计划建在哪儿，建多少个，回复得还挺具体。”

　　“不论大事小事，能答复的答复，不能答复的，也给你个解说。其他不说，光这情绪就让人感觉挺温馨的。”王春霞表明。

　　对网民定见的快速回馈，让昌平政务微博人气飙升，截止到现在，该微博已具有粉丝100多万。别的，辖区56个街镇、委办局也以微博、微信的方法，连续开通了网络问政途径，居民诉求途径越来越疏通。