【48812】12345服务途径不受理8类事项求助类3日办结答复

来源：开云体育app官方网站发布时间：2024-07-10 19:14:23

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12345服务途径不受理8类事项求助类3日办结答复

　　福州新闻网11月16日讯（福州晚报记者何佳媛）《福建省12345便民服务途径监督办理方法》近来印发施行，明确规则了受理的4类事项和不受理的8类事项，并对受理事项分类列出办结时限。

　　12345途径首要受理事项包含咨询类、投诉类、主张类和求助类。不予受理8类事项，包含触及国家秘要、商业秘要、个人隐私的；触及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、戎行和武警功能的；现已或应当经过诉讼、裁定、行政复议等法定途径或信访途径处理的；有权处理的部分和单位现已受理或正在处理的；诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一现实和理由提出诉求的；反映问题归于110、119、120、122等紧迫救助体系受理的；非我省行政职权统辖规模的；其他违背法令、法规、规章、规则的景象。

　　咨询类事项，在2个工作日内办结并答复。投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其间列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复。主张类事项，在5个工作日内办结并答复。求助类事项，在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内，自动与诉求人联络，了解状况。对状况紧迫或可简易处理的事项，应立刻处置、当天答复。确因特殊状况难以按时限办结的，应提出书面请求，经本单位领导赞同后，在规则处理时限届满前半个工作日，向12345途径提出延期报备，阐明详细原因、延期时刻，并向诉求人作出解说阐明。延伸时限不允许超出原处理时限。当时的确没有方法处理的事项，承办单位应当令与诉求人联络反应，耐性解说，正确引导，获得了解。

　　《方法》要求省属电话专线和省直各单位自行注册的投诉（服务）电线热线；国家部委一致注册，事务途径由省直部分办理的电话专线热线，单个可实施两号并存；各地自行注册的投诉（服务）电话专线热线。

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