王女士介绍，服务合同期限为1年。签订合同后，菜鸟无忧公司工作人员便将孩子拉到了一个“护航版全项学习群”内。通过王女士提供的聊天记录，记者看到，群内不定时发送课程直播链接、岗位系统推荐、笔试技巧手册等。

　　根据协议，求职通用全流程是指“在求职过程中通用的全过程指导，包含规划、简历、网申、笔试、面试。”护航版则指“配备授课经验更丰富的企业知名师资，涵盖电力、商业银行、烟草等热门行业求职服务的产品。”

　　对比菜鸟无忧提供的求职资料和企业资源以及服务，王女士认为，这与合同约定的并不相符。其中，合同约定的“最基本的每周 5-10 家精准企业推送，每日企业信息分享”都做不到。“周六周天他们休息，发消息也不回复。推荐的几乎全是不知名的企业，这一些企业还用花这么多钱上他们这来，孩子自己就能投递岗位。”

　　王女士和记者说，当初菜鸟无忧介绍有2种收费方式。“一对一服务需要41800元，说有什么样的事情老师就全包了，普通的就给提供些信息和辅导，是2万多元。我想着孩子当时忙着搞毕业设计，就报了一对一服务的。”没想到，后续孩子忙着搞毕业设计，基本上没有时间投递岗位，提出想让工作人员帮忙的请求，但工作人员以“国家规定”“信息要自己填写”等原因拒绝了。

　　幸运的是，王女士的孩子很快依靠自己的能力找到了心仪的工作。于是，6月22日，在服务一个半月后，王女士便向菜鸟无忧提出了解约，要求终止服务。然而，对方拿出的扣费明细令王女士不解。在王女士看来，对方列出来的扣费明细费用也是“随意定价”，并未按照合同约定。同时，对方要求扣除30%的违约金遭到了王女士的反对。最终，菜鸟无忧表示，可以扣除20%的违约金。4月2日，菜鸟无忧负责此事的工作人员发来一份“退款协议”，写明可退还19681元。也就是说，服务日期不到十分之一，扣了22119元，相当于扣了协议总金额的一半价格。

　　同时，关于违约金一项，记者在协议上看到，第八条违约责任中，有两种违约金比例，分别是10%、30%。菜鸟无忧直接将自己归为30%的条款当中，王女士对此提出了质疑。最重要的是，菜鸟无忧所提出的退款金额，王女士表示并不满意。她直言，她认为解约并未对菜鸟无忧造成任何损失。根据合同，她只愿意承担5000元左右的扣费金额。“孩子只听了《央企国企求职备考规划课》、《央企国企网申简历全通关》，收到一个半月的人岗匹配，《央企国企综合笔试全通关》和《央企国企素质面试全通关》几乎都没有上课。”

　　在细想之下，王女士表示，她对自己仅仅点了一个视频号的关注，“菜鸟无忧”便获取了她的联系方式这一行为感到十分疑惑。“点了关注后不到一个小时就主动联系我了。我当时就说现在这一段时间春招都已结束了，但他们表示‘没问题’。说他们有些资质，成功地帮助了几千个孩子上岸。”

　　王女士坦言，当时收到工作人员发来的公司资料，实在令作为母亲的她感到心动，急切地要为孩子找到央国企的工作。

　　根据菜鸟无忧就业指导“潘老师”发来的资料显示，“菜鸟无忧是国内首家做《央企国企就业辅导》的机构，也是最大最专业的一家，2015年开始专注央国企 500强央国企高品质就业，8年来已辅导4万+学员成功进入满意体制内央国企”“公司管理团队和授课老师团队都是聘请来自航天科技、国家电网、中国石油、中国建筑、中国移动、中广核中国通用技术、中国华电、中国路桥、中国中化、中国人寿、中国银行中信证券等 500 强有名的公司从事人力资源管理工作的资深专业技术人员对菜鸟无忧求职研究院就业咨询师累计就业咨询师1000+，合作企业1000+”

　　但在王女士的讲述中，记者通过调查了解到，她的孩子并未有过“500强资深专业技术人员”的指导，一个半月的服务期限中，所了解及接触的只有刚毕业的年轻人，与宣传的内容实在不符。

　　7月5日，半岛网记者致电北京菜鸟无忧教育科技有限公司了解情况。为何扣费明细与合同约定不一致，已服务部分按原价计算扣费是否合理合法？如何解释在实际服务过程中并没有500强名师指导？推荐的企业是否都只是一些不知名小企业？在违约金比例的认定上，王女士为何需要支付30%的违约金？王女士的联系方式从何而来？对此，7月6日上午，菜鸟无忧副总裁亚女士回应表示：公司是做大学生就业咨询服务的，有自己研发的AI人岗匹配系统。“是王女士这边个人原因终止服务，一直在协商退费金额。目前双方达成了一致，扣费5800元。”对于半岛网提到的别的问题，亚女士表示并没看到合同内容不能作出解答，但截止发稿前也没有作出对全程详情介绍的回复。

　　“虚假宣传，夸大其词，服务不到位，要求退学费还被要求扣30%的违约金，多次要求退学费给我，不接电线，余额至今不退。”

　　“北京菜鸟无忧教育学习管理机关虚假宣传，贩卖焦虑，以帮应届毕业生推荐央国企就业为由，收取培训费用18734元。后期提供服务差，服务期结束一个岗位也没推荐成功，耽误孩子考研，骗取家长血汗钱，存在严重的欺诈行为，经多次联系，不予退款。现申诉要求菜鸟无忧企业将18734元培训费全额退款！”

　　“虚假承诺 内推 90% 应聘求职岗位 说有优化简历 保证必须能过 结果笔试一直卡着 过不了 没有一点岗位推送就业 浪费一年精力要求退款 合同写的跟实际完全不符合 坚决退款”

　　在调查中，半岛网记者看出，在黑猫投诉反馈平台上输入“北京菜鸟无忧”，截至7月5日，有52条投诉信息，涉及其虚假宣传、恶意扣费、诱导消费等问题。

　　针对王女士与菜鸟无忧退费纠纷一事，半岛网记者咨询了山东勤铭竣德律师事务所翟宝蜜律师。翟律师认为，根据王女士的描述，菜鸟无忧宣称具备了“人力资源资质”，但经过信息的检索，翟律师并未发现该公司具备拥有这方面的资质。“从消费者权益上来讲，属于消费欺诈。利用消费者的焦虑的心态，对公司做了包装和过度的宣传，导致消费者购买了服务，基于这样一种精神，属于虚假宣传，更是侵权的一种。”

　　根据《民法典》第一百四十八条：“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”翟律师表示，“因为欺诈成立的合同无效，王女士可申请全额退款。”

　　目前，王女士正在与对方进行退款金额的协商，基于这一点，翟律师表示，从法律角度，王女士与菜鸟无忧签订了协议，协议当中需要有具体的服务项目，从而确定收费的合理性。“虽然他们协议中有一些服务的类型，但是比较笼统。退费扣款需要有事实依据、有服务依据、有价值依据，最终确定定价合不合理，合不合法。”同时，从法律上讲，王女士解约如果要负赔偿相应的责任，需要企业证明王女士给企业造成的损失，合同要基于公平的原则。

　　针对此事，王女士可采取到消费的人协会投诉、有关部门反映以及拿起法律武器提起诉讼等方式维护自己的权益。

　　对于律师的说法，菜鸟无忧亚女士回应称：“公司有人力资源的认证和人力资源外包的认证，是中国人才交流协会的理事单位。公司层面绝对没有虚假宣传，如果之前媒体上的新闻有部分的话，那只是我们个别销售因为自身利益的行为去做的一些不当行为。”

　　截至发稿前，王女士告诉半岛网记者，对方已经为其退款36000元并已到账。

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