网经社：《2024年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

来源：开云体育app官方网站发布时间：2025-05-16 10:51:56

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2024年，社交电商领域机遇与挑战并存，其发展的新趋势受制于众多因素，涵盖新兴技术迭代、消费者偏好转移以及市场之间的竞争格局的重塑。新兴技术的迭代为社交电商的创新发展注入活力，而消费者偏好的转移、市场之间的竞争格局的重塑则给社交电商带来全方位的深刻变革。

在此背景下，2025年3月10日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第六次连续发布。

根据“电诉宝”2024年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：蜂享家、一直娱、淘粉吧、萌推、饷店小程序。此前，云集、爱库存APP、全民严选、达令家、斑马会员、nice、斑马会员、甩甩买、实惠喵等社交电子商务平台也遭遇过类似投诉。

据“电诉宝”显示，2024年全国社交电商用户投诉问题类型最重要的包含商品质量（33.33%）、退换货难（16.67%）、发货问题（8.33%）、售后服务（8.33%）、扣押保证金（8.33%）、网络欺诈（8.33%）、退店保证金不退还（8.33%）、退款问题（8.33%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区依次为：广东省（25.00%）、江苏省（25.00%）、上海市（8.33%）、内蒙古自治区（8.33%）、山东省（8.33%）、江西省（8.33%）、河南省（8.33%）、浙江省（8.33%）。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测多个方面数据显示，2024年“蜂享家”共获得6次消费评级，4次为“不建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024年整体消费评级为“谨慎下单”评级。“蜂享家”涉嫌存在商品质量、售后服务等问题。用户投诉“蜂享家”的消费金额主要在100-500元区间。

2024年“一直娱”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。“一直娱”涉嫌存在发货问题、退换货难等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在100-500元区间。

2024年“淘粉吧”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在网络欺诈等问题。用户投诉“淘粉吧”的消费金额主要在100-500元区间。

2024年“萌推”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保证金不退还等问题。用户投诉“萌推”的消费金额主要在10000元以上区间。

2024年“饷店小程序”共获得3次消费评级，均为“不建议下单”。“饷店小程序”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“饷店小程序”的消费金额主要在0-100元区间。

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网公司创建无传销网络站点平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。