12315消费者投诉热线处理时限

来源：开云体育app官方网站发布时间：2025-04-26 12:57:54

来源：开云体育app官方网站发布时间：2025-04-26 12:57:54 点击次数：114

在社会中的我们既是劳动者也是消费者，不同的角色所对应的权利与义务也是不一样的，我们大家都知道现在社会中有很多纠纷，作为劳动者，发生侵犯自身合法权益的行为时，我们大家可以找劳动监察部门投诉，也可以向法院起诉，那么作为消费者我们若遇到了纠纷，我们又该如何投诉呢？这样一个时间段我们大家可以拨打12315进行投诉。我们大家都知道每年的315是消费的人权益保护日，12315也是基于“315”而诞生的，那么12315具体是什么呢？怎样通过12315投诉呢？今天华律网小编为您介绍的就是消费者投诉热线。

每年的315是全国打假日，如果我们在生活中遇到假冒伪劣产品，或者质量不合格的商品，我们大家可以拨打12315向工商管理部门投诉。12315是我们耳熟能详的一个号码，大家都认识它，但不是任何一个人都了解它，我们都知道维护消费者权益要拨打12315，但是具体如何拨打？哪些条件下才可以拨打?多数人都是一知半解。今天华律网小编就带您一起来了解12315。

一、12315消费者投诉专线”是消费的人投诉举报专线电话和全国网络站点平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的全力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电线日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监督管理部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

1、拨打12315热线电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、手机号或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315电话，人工受理。其它时间能传真或者利用互联网投诉。

1、12315官网查询：如果你有投诉编号，可以直接输入编号查找。假如没有投诉编号，可以输个关键字查找，比如标题，电线的注意事项

1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解地清清楚楚具体的商家信息，如店名、地址、电线、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可大致分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

为了切实解决众多购买的人投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的全力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更便利工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

作为全国统一的消费者投诉反馈平台，12315不仅有利于消费者维护自身的合法权益，而且对于维护合理公正的市场秩序也有重大意义。消费者能够最终靠热线和网络两个平台做投诉，但无论采取哪一种方式，一定要注意受理条件，在发现商家的侵犯权利的行为时，要及时采取法律手段维护自身合法权益，不要让某些不良商家钻了空子。

我们在生活中经常会见到有人买东西被坑的情况，钱对我们来说并不是易得的东西，因此被坑了必定想方设法的想拿回来，大家都知道12315是我们打假的专线进行投诉要说明条件？下面华律网小编为您解答。

2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；

1、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；

2、工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

以上就是华律网小编为您整理的关于12315网上怎么投诉的相关知识，第一步是要登录全国12315互联网投诉反馈平台，根据操作进行所有步骤后点击提交，有权管理的工商行政管理部门就会在七日内进行处理，

在消费购物，比如说购买电器衣服之类的情况，如果说遇到了一些质量上的问题，对方不退货的线的消费者热线投诉电话，在投诉之后如何查询信息？下面，为帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了以下的内容，希望对您有所帮助。

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。根据以上内容的相关回答可以得出，关于这个12315的投诉情况的话，可以直接在工作的时候等待对方的电话，也可以直接在网络上面进行相应的查询工作，这个12315是属于消费者权益的电话，如果您还有其他法律问题的可以咨询华律网相关律师。

消费者的权益是非常值得保护的，因此国家推出了12315的热线电话，来供那些有举报问题的朋友进行投诉。那么大家知道12315处理投诉的流程是什么，为了帮大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、手机号或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电线是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.