工信部：广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低

来源：开云体育app官方网站发布时间：2025-04-26 12:57:10

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央广网北京4月22日音讯工业与信息化部21日发布关于2025年第一季度电信服务的质量的布告。

布告显现，2025年第一季度，全国电信用户申述中，触及服务争议的申述占比41.2%，触及资费争议的申述占比39.1%，触及营销的申述占比11.4%；互联网信息服务投诉反应途径收到的互联网用户投诉中，服务功用类投诉占比52.7%，个人隐私信息维护类投诉占比17.5%，客服途径类投诉占比16.5%，其他类投诉占比13.3%；不良手机使用投诉中，触及网络安全问题的投诉占比50.1%，触及个人隐私信息及权限问题的投诉占比32.6%；触及信息安全问题的投诉占比17.3%；非应邀商业电子信息用户投诉中，触及欠款催收、借款理财推销等金融类投诉占比74.2%，触及零售推销类投诉占比4.5%，触及教育训练类投诉占比2.2%，触及其他类投诉占比19.1%。

依据布告发布的2025年第一季度用户申述首要触及的移动转售企业名单，凤凰财物办理有限公司等10家企业在列。此外，布告显现，在接入途径的178家互联网公司中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工业与信息化部已催促相关企业妥善处理用户反映的问题。

针对不良手机使用投诉状况，布告表明，经过职业自律，我国互联网协会联合使用商铺、安全检测厂商对有必定的问题的119款不良手机使用进行下架处理。

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