工信部：2024年四季度互联网用户投诉服务功用类占比过半

来源：开云体育app官方网站发布时间：2025-03-23 05:36:28

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中新经纬1月23日电 23日，工信部网站发布关于2024年第四季度电信服务的质量的布告。布告显现，2024年第四季度，互联网信息服务投诉反应途径收到的互联网用户投诉中，服务功用类投诉占比54.0%。

详细来看，电信用户申述状况方面，2024年第四季度，全国电信用户申述中，触及服务争议的申述占比35.3%，触及营销、收费、资费争议的申述占比49.4%，触及网络、安全的申述占比15.3%。各级电信用户申述受理组织依照《电信用户申述处理的办法》相关规定，对用户申述做处理和调停，有用维护了电信用户合法权益。

互联网信息服务投诉状况方面，2024年第四季度，互联网信息服务投诉反应途径收到的互联网用户投诉中，服务功用类投诉占比54.0%，客服途径类投诉占比16.7%，个人隐私信息维护类投诉占比16.3%，其他类投诉占比13.0%。在接入途径的178家互联网公司中，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工信部已催促相关企业妥善处理用户反映的问题。

不良手机使用与非应邀商业电子信息投诉状况方面，2024年第四季度，不良手机使用投诉中，触及网络安全问题的投诉占比49.6%，触及个人隐私信息及权限问题的投诉占比31.1%；触及信息安全问题的投诉占比19.3%。经过职业自律，我国互联网协会联合使用商铺、安全检测厂商对有必定的问题的286款不良手机使用进行下架处理。

别的，2024年第四季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，触及欠款催收、借款理财推销等金融类投诉占比69.6%，触及零售推销类投诉占比6.1%，教育训练类投诉占比2.3%，触及其他类投诉占比22%。工信部催促相关电信企业对有关头绪进行了核对处置，将触及源头营销的问题头绪转相关职业主管部门处理。(中新经纬APP)

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