DoNews7月8日消息,近一段时间,不少消费者陆续向《中国消费者》投诉反馈平台反映科沃斯扫地机器人电池续航差、质保期内多次维修、售后服务滞后等问题。
其中,消费者史女士告诉《中国消费者》杂志记者,她于2024年1月在天猫超市购买了一台科沃斯X2扫地机器人,共花费4652元。到货试用时发现机器人未扫完就出现“电池的电量不足15%需返回充电”的提示。
该商家在详情页宣称该产品配备了“6400mAh持久大电池”,产品“单次扫拖200平方米”且“大容量电池保证清洁过程中的稳定续航”。史女士表示,现实情况是单次扫拖86平方米就出现电量不充足的情况。截至目前,以上问题仍未得到一定效果解决。
《中国消费者》杂志记者梳理投诉信息发现,消费者关于科沃斯扫地机投诉问题集中在以下两个方面。一是质保期内屡屡出现质量上的问题,且多次维修无果,联系客服未给出有效的解决方案;二是基站型扫地机的新功能异常,比如下水箱工作异常、拖布缠绕等。
近日,《中国消费者》杂志记者走访了位于北京市东城区的一家科沃斯旗舰店。该店销售人员介绍,“618”促销期间扫地机器人均有某些特定的程度的优惠折扣,以当前畅销款科沃斯DEEBOT X5PRO为例,原价为4999元,折后价为4599元。
但这款高价扫地机器人,其性能并非无懈可击。一位来自四川的消费者向记者反映,购入上述型号的扫地机器人不到两个月就出现了数据丢失、无法定位和积尘等多处故障,客服反馈只提供换新维修服务,并未针对故障给出合理解释,还有消费的人在社会化媒体发帖称“购买15天内就进行了两次换新”。
公开多个方面数据显示,2018年5月,科沃斯登陆A股,成为“扫地机器人第一股”。2023年,科沃斯扫地机器人线上销售额的市场占有率为34.4%。目前,科沃斯三大核心业务板块分别为科沃斯品牌服务机器人、添可品牌智能生活电器和清洁类电器代工。
值得关注的是,在科沃斯2023年公开的财报中,其高达5.19亿元的售后维修费用也格外显眼,是2022年的2.17亿元的两倍以上。
事实上,《中国消费者》投诉反馈平台多个方面数据显示,科沃斯旗下添可品牌的洗地机等产品也被多次投诉,主体问题集中在产品电池续航方面。有消费者反映称,数千元的洗地机在质保期内就发生电池续航问题且维修进度慢,给本应便捷的生活增添了不便。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
天猫魔盒 8 Air Pro 开售:2GB RAM + 32GB 存储空间,199 元
PC鲜辣报:AMD将推锐龙9000X3D 荣耀将发MagicBook Art 14
延安市教育局通报延安中学学生坠楼身亡事件老师批评教育时方法欠妥言语不当
官方通报延安中学学生坠亡:两教师批评教育学生方法欠妥、言语不当,撤职调查
与中坚力量共成长,2024建信信托艺术大奖评委会特别奖获奖艺术家凌海鹏
新闻推荐
【2024-12-21】
【2024-12-21】
【2024-12-12】
【2024-12-12】
【2024-12-12】
【2024-12-12】
【2024-12-12】
【2024-12-10】
【2024-12-09】
【2024-12-09】
【2024-12-09】
【2024-12-09】