不论是国内还是国外，数字化转型早已成为企业共识，数字化颠覆传统行业的案例不断上演，激发了更多企业数字化转型的热情。本文将从战略、效率和使用者真实的体验 3 个维度详细分析数字化是如何颠覆传统行业的。

  从战略上颠覆传统行业，重点是企业对商业模式的变革，即数字化转型的结果是企业重构自身商业模式。以国云数据的一个客户为例，该公司是行业知名零售企业，长期是行业第一，但该企业作为品牌商，只可以通过供应链和经销商将自己的产品卖给 C 端用户，且只能售自家的商品，也无法直接获取用户数据。

  但当该企业将以前的商业模式变革为 S2B2C 的数字化模式，从品牌商变身为平台商后，商品销量大大提升。

  从商业模式上（或战略上）颠覆行业不仅需要企业具有强大的行业沉淀及资源，还需要强大的数字化能力储备，所以很多企业在尝试，但效果不一定好。因此，从商业模式上成功变革传统行业的案例并不是特别多。

  企业除了能在战略上颠覆商业模式，还可以从效率上实现数字化转型的目标。从效率上颠覆传统行业着重点在于效率变革，其结果是产品和战略（即商业模式）在不变的情况下，公司进行效率上的变革。现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“成本降低 30% 以上就是颠覆。”

  企业想从效率上颠覆传统行业，一方面能够从效率提升的角度入手。某零售企业日常运营会历经流量、用户、商品服务、工厂生产、仓库物流等多个环节，每一个环节又涉及多重维度的运营内容。提高单个环节的效率并不可能影响整体的效率，只有每一个环节的效率都得到提升，才会影响整体的效率。

  正如流量 × 用户 × 商品 × 生产 × 物流 × 其他＝效率这一个公式所展现的，企业在每个环节提升的效率假如都是 1.1，那么 10 个环节的整体效率将提升 2.56 倍。而企业将某个单点环节的效率提升到 1，整体的效率仍为 1。可见，每一个环节都提升了效率和只在单个环节提升效率对整体的影响区别较大。

  另一方面，从效率上颠覆传统行业也可以从成本降低方面谈起。企业成本包含获客、交付、生产等多个环节的成本。假如企业的某一款产品的成本是 10 元，10 个环节中每一个环节都降低 1%～10% 不等的成本，若每个环节都降低了 0.1 元的成本，那最终整体的成本可能会降到 9 元。成本低的企业在激烈的市场之间的竞争环境下更容易突出重围，建立核心竞争力。

  实际上，从效率上颠覆传统行业的案例不胜枚举。公司运营链条上的任何环节都能提高效率，从而颠覆整个行业。

  以销售环节为例，以前销售通过上门拜访和电话拜访的方式推销商品，假设约见了10个客户，但是可能8个没有需求，销售过程也是按照套话销售，最后成交了L个。

  如今，企业利用数字化工具对客户生成画像，这些画像能够在一定程度上帮助销售提前了解客户的真实需求，并为其提出有明确的目的性的解决方案，在销售上门拜访时可以凭借这一方案高效洽谈，提高获客率。假设同样的一个销售，在能力不变、动力不变、工作时长不变的情况下，同样是见到了10个客户，但这10个客户是公司中台通过一系列分析精准预判出大概率有需求，10个客户中有8个有采购需求，并且销售利用企业来提供的数字化工具给客户出具个性化方案和咨询式服务，而不是标准化销售套路，总共成交了7个。

  这样看来，在各种情况不变的情况下，销售在没有数字化赋能的情况下成交了2个，在数字化赋能的情况下成交了7个一个销售角色的能效能提高3.7倍。

  企业除了在获客方面能提高效率外，还可以在交付、生产等别的环节沿用此法，从而提升整个环节的运营效率。

  公司里不同环节，不一样的角色，都能够最终靠数字化赋能大幅度的提高效率，当多个环节的效率都比行业高时，就获得了数倍于行业传统的效率，能颠覆其他同行。

  总而言之，企业不但可以从战略上颠覆传统行业，还可以从自身运营的不同方面提升各自的效率，在整体上实现增效的目标，提升市场竞争力。

  从使用者真实的体验上颠覆传统行业，其重点是在商业模式和运营效率变化不大的前提下，着重提升用户体验，进而占领大量市场份额。

  移动支付所提供的产品和服务与银行的相同，但移动端的便捷性颠覆了信用卡支付和现金支付的方式，由此颠覆了整个银行业。

  再比如，某些电商或物流公司能做到包裹次日达、当日达，所以虽然单价比其他平台略高，但用户更愿意选择该公司的服务。这项服务的达成依靠的是大量的数据智能技术。在线下，货物不在仓库内，便不能购买和配送。而数据智能技术能帮助零售企业随时获取货物位置，重新编排物流路线，通过数据智能技术降低货物的周转率。很多用户正是因为收货快的特点，选择购买拥有次日达服务的商品。这也是从使用者真实的体验上颠覆行业的又一个典型案例。

  从用户体验上颠覆传统行业，极大地降低了企业的获客成本，也降低了用户的流失成本和用户增长成本。因此，公司能够聚焦于如何为用户更好的提供良好的体验服务，从而颠覆整个行业。

  消费者在选购商品时，能体验到商家为其设置的一些人性化服务细节，公司能够通过这种方式将企业价值进行柔性传递。如今，良好的使用者真实的体验成为一种新的营销模式，可以为公司能够带来更高的商业价值。

  企业给用户更好的提供良好的体验，不仅需要拥有互联网表象的产品和服务（譬如各种 App），还要拥有过硬的数据智能技术，从而满足千人千面的体验需求。

  然而有些企业在拥抱互联网时，只意识到要开发“冰山”上层的各种应用，却没意识到“冰山”底层存在着大量的数据智能技术，而这些技术才是决定企业能否为用户更好的提供良好体验的核心。

  以淘宝为例，我当初在淘宝工作时，会和团队就消费者不同的使用习惯、不用使用时间、不同使用地域进行智能化处理，尽管用户会觉得淘宝主界面很多年都没有过大变化，但不同的用户看到的界面是不同的，这就是“千人千面”，基于淘宝团队的数据智能技术实现。伴随技术的更新与迭代，未来每个行业的使用者真实的体验都可能有大幅度的提高，其中孕育着大量颠覆行业的机会。