人民网成都7月24日电 （赵祖乐）7月23日，四川省保护消费者权益委员会发布2024年上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告数据显示，2024年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（以下简称“消委组织”）共受理消费者投诉29790件，解决25474件，投诉解决率85.51%；为广大购买的人挽回经济损失1631.95万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元。全省各级消委组织接受消费者咨询2.12万人次。

  在2024年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量上的问题方面的投诉案件10797件，占总量的36.24%；售后服务问题4803件，占16.12%；安全问题3452件，占11.59%；价格问题3437件，占11.54%；合同问题2372件，占7.96%；虚假宣传问题1981件，占6.65%；计量问题521件，占1.75%；假冒问题297件，占1.00%；人格尊严问题165件，占0.55%；别的问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1965件，占6.60%。

  从统计数据分析来看，商品、服务的质量上的问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，涉及消费者安全权方面的投诉上升增幅第一，而价格问题的投诉下降明显。

  按商品种类来分，涉及食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位。与2023年同期相比，食品类投诉上升明显，烟、酒和饮料类，农用生产资料类等的投诉呈上涨的趋势，而医药及医疗用品类、房屋及建材类、家用电子电器类等呈下降趋势。

  按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位与2023年同期相比，生活、社会服务类，旅游服务，互联网服务等的投诉呈上涨的趋势，而房屋装修及物业服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务等呈下降趋势。

  值得一提的是，上半年，食品安全问题、新能源汽车消费问题、未成年消费者权益保护、美容业消费、旅游高峰期酒店服务等成为投诉热点，其中，新能源汽车消费问题凸显。新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到众多购买的人的追捧。随市场渗透率的不断的提高和政策的持续支持，新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前途，但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。

  投诉的主体问题有：一是消费的人对于新能源汽车的续航能力高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；二是新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能够满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；三是产品质量上的问题，如车身异响、制动系统异响等质量上的问题屡见不鲜；四是部分车型价格波动大，消费的人在购车后短时间之内发现车辆降价，导致心理落差大。

  对此，四川省消委会表示，在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提升产品质量和服务水平。这不仅涉及到车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，加快充电站的布局，特别是在公共区域和居住小区，以使用户得到满足的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强使用者真实的体验。建议加强监督管理力度和政策引导，制定严格的行业标准，监督企业遵守规定。通过政策的激励和约束，能够在一定程度上促进企业提升产品标准和产品质量，保障消费者权益。