消费者投诉网上平台_12315消费者投诉反馈平台

来源：开云体育app官方网站发布时间：2024-07-10 19:13:43

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　　中国12315网络站点平台是一个全国性的消费者服务平台，它允许消费者通过多种途径，如电脑、手机应用程序、微信公众账号以及微信小程序等，在全天候24小时内方便快捷地提交投诉和举报。此平台由国家工商行政管理总局构建，供全国各地的工商及市场监督部门共享使用。

　　2021年3月15日，中国12315平台推出了两项新的便利服务——热线处理进度查询和工单短信通知。这两项功能旨在提高消费者的满意度和服务效率。

　　根据中央的有关要求，市场监督管理部门已经将原有的工商12315、质检12365、食药12331、价监12358以及知识产权12330热线热线平台。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定法律法规和规章制度的规定，消费者可以在遇到消费者权益争议的问题时，通过此平台向市场监督管理部门提出投诉。

　　本平台中所指的投诉，是当消费者为了生活消费需求而购买、使用商品或接受服务时，与经营者产生了消费者权益争议，然后请求市场监督管理部门介入并解决此类争议的行为。

　　投诉人在填写投诉内容时，应确保内容符合平台要求的格式，同时需保证所述事实的真实准确，并且根据平台和处理单位的要求提供有效的联系方式以及其他联系方式，这样以便于市场监督管理部门在处理投诉的过程中能够及时联系到投诉人。

　　对于电子商务平台运营商以及通过自我建立的网站、其他在线服务销售商品或提供服务的电子商务运营商的投诉，将由其所在地区县级市场监督管理部门负责处理。而对于在平台上运营的商家的投诉，则由商家的实际经营所在地或者是电子商务平台运营商所在的县级市场监督管理部门负责处理。

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