章丘政务服务：深化“网厅融合” 为线下办事插上互联网翅膀

来源：开云体育app官方网站发布时间：2024-09-25 09:41:06

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张女士在“网上办事专区”办理营业执照填报申请材料时遇到了难题，帮办人员迅速为其提供全程帮办代办服务，针对所需填报资料及需要注意的几点进行了详细的介绍。待审核通过后，张女士在统一出件窗口顺利领取到了营业执照。

为进一步深化放管服改革，提高政务服务水平，章丘区行政审批服务局大力推进线上线下“网厅融合”工作举措，在政务服务大厅设立“网上办事体验区”,投资200万元配置电脑20台、自助设备26台、打证打印设备3台，成立帮办团队，提供全流程业务咨询和现场辅导,推动政务服务与互联网深层次地融合，为办事群众提供最为优质、高效、便捷、贴心的服务，真正让“互联网+”成为政务服务创新发展的新引擎。

梳理服务清单。梳理与企业群众生产生活紧密关联的重点领域事项，形成“网上办事体验区”事项清单。事项清单通过公众号发布和微信工作群转发等多种方式及时向企业群众公布。建立《网上办事体验区台账》，进行详细记录，并时时对事项清单进行更新。更好地推进网上办事体验区服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

健全服务机制。“网上办事区”严格执行“首问负责、一次性告知”等制度，实行“一对一”“手把手”全流程跟踪服务，秉持“急事急办、特事特办、难事专办”服务原则，让帮办工作有章可循、有规可依，最大限度让企业群众获得高标准、高品质、高效率的办事体验。对公司群众在网办过程中反馈的问题，专区帮办人员及时记录下来，不能现场解答的，主动联系相应的业务科室或者上级部门协调解决，让企业群众办事少跑路、少费事、不折返。

提升服务质效。针对企业群众需求，建立“线上+线下”双向联动，线上通过智慧导服系统，为企业群众提供7×24小时全天候线上帮办服务体系。通过实时在线咨询、文件传输、远程协助为群众提供屏对屏、手把手咨询辅导，为不见面审批提供了前端支撑。真正的完成让数据跑路代替群众跑腿，让服务群众零距离。线下在体验区配置专业能力强、综合素养高的帮办代办员10名，为企业群众提供咨询解答、材料准备、业务办理等服务，一对一帮企业群众解决问题。

下步，章丘区行政审批服务局将逐步优化网上办事专区功能布局，提升服务能力，引导群众“网上办、掌上办、自助办”，全力打造泛在可及的网络服务生态。

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